智慧營維是指利用智能化技術提升運營維護效率和質量的一系列功能,常見的智慧營維功能如下：

1. 故障智能診斷
   • 實時監(jiān)測：借助遍布于網(wǎng)絡中的各類傳感器以及系統(tǒng)自身的監(jiān)測模塊，對通信網(wǎng)絡的運行狀態(tài)進行實時、全方位的數(shù)據(jù)采集，通過監(jiān)測基站設備的各項參數(shù)，如信號強度、功率、溫度、電壓等,及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患。
   • 智能分析：運用大數(shù)據(jù)分析、機器學習和深度學習等先進算法，對采集到的數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，能夠快速準確地定位故障發(fā)生的具體位置、類型及可能的原因，當網(wǎng)絡出現(xiàn)信號中斷時，系統(tǒng)可以迅速分析出是傳輸線路故障、基站硬件故障還是軟件配置問題導致的。
   • 自動預警：根據(jù)分析結果，提前預測可能出現(xiàn)的故障，并及時向維護人員發(fā)送預警信息，當某個設備的關鍵部件性能指標接近閾值時，系統(tǒng)自動發(fā)出預警，讓維護人員能夠提前采取措施，避免故障的發(fā)生,保障網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行。
2. 智能工單系統(tǒng)
   • 自動生成工單：當故障發(fā)生或需要進行某項維護任務時，系統(tǒng)能夠根據(jù)預設的規(guī)則和故障診斷結果自動生成工單，工單內(nèi)容詳細包含故障描述、影響范圍、優(yōu)先級等關鍵信息，無需人工手動創(chuàng)建,大大提高了工單創(chuàng)建的效率和準確性。
   • 工單分配：根據(jù)維護人員的技能水平、工作負荷以及地理位置等因素，智能地將工單分配給最合適的維護人員，確保每個工單都能及時、有效地得到處理,避免出現(xiàn)工單積壓或分配不合理的情況。
   • 工單跟蹤與監(jiān)控：實時跟蹤工單的處理進度，維護人員可以在系統(tǒng)中更新工單的處理狀態(tài)、操作步驟和結果等信息，管理人員能夠隨時查看工單的執(zhí)行情況，對整個維護流程進行監(jiān)控和調度，確保工單按時完成,問題得到妥善解決。
3. 資源管理優(yōu)化
   • 網(wǎng)絡資源可視化：通過建立網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)絡中的各種設備、線路、端口等資源進行數(shù)字化管理，并以直觀的圖形界面展示出來，維護人員可以清晰地了解網(wǎng)絡資源的分布、使用情況,便于進行資源調配和故障排查。
   • 智能資源調度：根據(jù)業(yè)務需求和網(wǎng)絡運行狀況，自動調度網(wǎng)絡資源，在流量高峰時段，系統(tǒng)能夠智能調整網(wǎng)絡設備的帶寬分配，保障關鍵業(yè)務的正常運行；當某個地區(qū)的網(wǎng)絡出現(xiàn)擁塞時，自動調配其他地區(qū)閑置的資源進行支援，提高資源利用率,降低運營成本。
   • 資源預測與規(guī)劃：利用數(shù)據(jù)分析和機器學習技術，對網(wǎng)絡資源的未來需求進行預測，根據(jù)預測結果提前規(guī)劃資源的采購、擴容和升級等工作，避免因資源不足導致的網(wǎng)絡性能下降,同時也能防止資源過度閑置造成的浪費。
4. 智能巡檢
   • 巡檢計劃制定：根據(jù)網(wǎng)絡設備的重要性、運行環(huán)境和歷史故障數(shù)據(jù)等因素，自動制定科學合理的巡檢計劃，明確巡檢的設備、內(nèi)容、時間間隔和路線等,確保巡檢工作覆蓋全面且重點突出。
   • 智能巡檢執(zhí)行：巡檢人員使用智能化的巡檢設備，如手持終端或無人機等，按照預設的巡檢路線和任務進行現(xiàn)場巡檢，巡檢設備能夠自動采集設備的運行數(shù)據(jù)，并與預先設定的標準數(shù)據(jù)進行比對,實時發(fā)現(xiàn)設備的異常情況。
   • 巡檢結果分析：對巡檢采集到的數(shù)據(jù)進行分析，生成詳細的巡檢報告，報告中不僅包含設備的運行狀態(tài)評估，還能指出潛在的問題和風險，并提供相應的整改建議，維護人員可以根據(jù)報告及時對設備進行維護和調整,確保網(wǎng)絡設備始終處于良好的運行狀態(tài)。
5. 客戶服務優(yōu)化
   • 智能客服：通過自然語言處理技術實現(xiàn)智能客服功能，能夠自動回答客戶關于網(wǎng)絡使用、費用查詢、業(yè)務辦理等常見問題，智能客服可以隨時在線，快速響應客戶咨詢,提高客戶服務的效率和滿意度。
   • 客戶反饋分析：收集客戶通過各種渠道反饋的問題和意見，運用文本分析技術對其進行深入分析，了解客戶的需求和痛點，為網(wǎng)絡優(yōu)化和業(yè)務改進提供依據(jù)，通過分析客戶對網(wǎng)絡速度的投訴，發(fā)現(xiàn)某個區(qū)域存在網(wǎng)絡覆蓋薄弱的問題,及時進行優(yōu)化調整。
   • 服務質量評估：建立客戶服務質量評估體系，對客戶服務的各個環(huán)節(jié)進行量化評估，根據(jù)評估結果發(fā)現(xiàn)服務過程中的不足之處，及時采取措施進行改進，不斷提升客戶服務質量，增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。